三大核心任务与20条举措：深圳市如何用人工智能赋能数字政府建设？
近期，深圳市出台《深圳市深入推进“人工智能+政务服务”工作方案》（以下简称《工作方案》）。《工作方案》是一个系统性、前瞻性的顶层设计。其核心目标是以“人工智能+”重构政务服务模式，打造一个全周期、全领域、全智能的服务体系。
笔者将从总体目标、核心任务和保障措施三个维度为您解读：
一、总体目标：明确时间表与双百指标
《工作方案》提出了清晰的时间节点和量化目标：到2027年，实现政务服务全周期重点场景智能化服务覆盖率100%，全市政务服务大模型应用统一纳管率100%。这标志着深圳计划在未来三年内，完成对政务服务流程的智能化重塑，并将所有相关AI应用纳入统一规范管理，避免重复建设和数据孤岛。
二、三大核心任务与20条举措解读
《工作方案》围绕三大任务展开，共20条具体举措，其核心是构建以“深小i”为统一品牌的智能服务体系。
| 1. 全链条重点场景赋能 | • 咨询导办：打造多模态智能客服“深小i”，实现“快速响应、精准指引”。 • 申报审批：推行“边聊边办”、智能预填、辅助审批，大幅减少填报和等待时间。 • 搜索与问数：提供“一站式”智能搜索和“交互式”数据查询，让信息获取和分析更便捷。 • 闭环服务：升级预约、进度查询、民生诉求分拨等环节，实现“智能问答-人工处置-工单流转”闭环。 | |
| 2. 夯实数据与知识基础 | • 构建高质量数据集：汇聚法律法规、办件数据等，并制定统一标准。 • 建立数据标签体系：对数据进行分级分类标记，实现用户与知识的精准匹配。 • 强化统一知识管理：建设全市统一知识管理平台，对政务知识进行全生命周期管理和共享复用。 • 构建知识图谱：围绕高频领域，梳理知识关联，形成机器可理解的知识网络。 | |
| 3. 工程化实施与统一体系 | • 统一技术底座：基于市政务云和AI通用支撑平台统一部署，区和部门原则上不再独立建设大模型，避免重复投资。 • 能力共享复用：建设能力开放平台，推动“深小i”的能力向各区各部门开放调用，实现“低代码”快速推广。 • 构建“1+N”体系：以“深小i”为全市统一对公（众）智能服务入口，协同各区各部门的专业智能体，形成统一生态。 • 统一品牌形象：将“深小i”打造为全市统一数字政府IP，增强品牌辨识度。 |
三、关键保障：安全与运营并重
《工作方案》在强调技术赋能的同时，也高度重视安全防线和运营管理：
安全方面：从源头保障算力、算法自主可控，加强数据全流程管理和内容安全过滤，建立安全风险早发现、快处置机制。
运营方面：组建专业运营团队，对“深小i”进行日、周、月的精细化数据监测和效能评估，并建立动态更新的知识运营机制，确保服务持续优化。
总结
《工作方案》是深圳建设“人工智能先锋城市”在政务服务领域的具体蓝图。其最大亮点在于系统性、集约化和闭环管理。它不是零散的AI应用，而是通过统一品牌（深小i）、统一底座（政务云/AI平台）、统一知识（知识管理平台）和统一标准，构建了一个全市“一盘棋”的智能服务体系。最终目标是实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，打造一个能感知、会思考、可进化的智慧政务新范式。
以下为官方政策图解：
